查看详情>> 一、规章制度 国家规定 •国家行政机关公文格式 •出版物上数字用法的规定 •中华人民共和国国家标准标点符号用法 •校对符号及其用法 国资委规章 •国务院国有资产监督管理委员会公文处理暂行办法 二、公文写作 请示 •请求解决问题的请示 •请求上级指示的请示 •请求批准事项的请示 报告 •反映情况的报告 •反馈交办事项的报告 •汇报工作的报告 批复 •批复示例（一） •批复示例（二） 会议纪要 •决议型会议纪要 •会议纪要与会议记录 函 •征询意见函 •答复意见函 •请求批准函 通知 •指示性通知 •周知性通知 •印发文件通知 通报 •情况通报 •批评通报 •表彰通报 新闻稿 •向《新闻联播》学习传播层次 •如何提升新闻写作能力 其他 三、公文写作现场演练、指导及单位实际公文案例分析 四、公文管理 公文管理 公文拟制 公文运转 电子公文 附：调研问题（越早提供越好） 1、贵单位主要应用的公文有哪些，请简要介绍。 2、贵单位在公文管理中存在的主要问题有哪些？管理机制如何？ 3、本次参加培训的员工概况（部门、岗位、与公文管理有关的其他）？ 4、贵单位期望通过这次培训达到什么样的效果？

查看详情>> 第一部分  礼仪培训的背景 一、学习礼仪礼节的必要性和重要性 中国素称“礼仪之邦” 入竟而问禁，入国而问俗，入门而问讳。——《礼记》 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 礼多人不怪 礼仪反映一个人的素质与修养，商界人士的个人形象就是品牌与财富 二、礼仪缺失的个人原因分析 不知；不重视；不能始终如一。 三、礼仪的基本原则 平等原则、互信原则、诚信原则、宽容原则、自律原则、尊重原则 第二部分  不同场合的礼仪 一、仪态礼仪 优雅的站姿；优雅的坐姿；优雅的行姿；优雅的蹲姿 不雅小动作 二、语言礼仪 语言文明；语言礼貌；交谈的禁忌 三、服饰礼仪 1、总体要求 TPO原则 服饰和谐；服饰素雅；服饰庄重；服饰整洁 2、职业女性标准商务形象 3、职业男性标准商务形象 四、用餐礼仪 1、中餐礼仪 就餐座次；中餐用筷十忌 2、西餐礼仪 预约；着装；女士优先；入座；点菜；使用刀叉；用餐 吃面包；吃比萨饼或其他饼类时；吃鸡；吃鱼；喝酒；喝汤；喝咖啡；吃水果 五、会面礼仪 1、称呼的习惯 问候的次序（位低者先行）、态度（主动、热情、自然、专注）与内容 称呼：职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名。 2、介绍的艺术 自我介绍：内容要真实；时间要简短。 •应酬式；礼仪式；工作式；交流式。 介绍他人 合理的介绍顺序：尊者居后 特殊情况的介绍顺序 3、引领手势的礼仪 4、握手的礼仪 大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，用力适当，上下轻摇，避免交叉，时间合适 5、微笑的礼仪 6、敬咖啡、上茶的礼仪 7、递送物品的礼仪 六、座次礼仪 1、相对式；并列式；居中式；主席式；自由式 2、乘车座次：主人开车时；司机开车时 七、名片礼仪 1、名片制作：名片六大忌讳 2、把名片递给别人 3、如何索取别人名片 4、接受名片 八、电话礼仪 1、接电话的礼仪 2、挂电话的礼仪 3、使用礼貌用语 4、手机礼仪 九、职场交际 对上：同心同德，尊敬服从 对下：严格管理，热忱关爱 对左右：严于律己，宽以待人 对外：平等友好，与人为善 传真与E-mail： 会议礼仪 ：遵守时间；维持秩序；尊重他人；积极参与。 电梯礼仪 十、涉外礼仪 尊重各国风俗习惯和宗教信仰 尊重老人和妇女 遵守时间，讲究信用 拥抱和行礼

查看详情>> 一、时间管理的背景 1、时间的价值 时间银行 机会成本（OpportunityCost）： 比尔盖茨捡钱的故事1 反思：我的时间值多少钱？ 时间是（除了人、财、物以外的）一种重要资源。 2、时间能够被管理吗？ 3、时间管理的本质 4、时间管理的意义 二、珍惜时间，天道酬勤 2.1形成时间意识 视频：上海的哥的时间管理 浪费时间的原因 （一）主观因素 （二）客观因素 珍惜时间，天道酬勤 调查 不浪费时间，不代表会时间管理。 三、时间管理的十大方法 重在应用。其中，前6个对所有人都适用，后四个主要针对管理者，包括老板。 1、列清单，排优先，抓重点 具体内容可参考课件摘要版。 2、要事优先，简洁沟通 麦肯锡30秒电梯理论 跟《新闻联播》学习 实践：自我简介/企业简介/项目简介（2分钟内） 沟通要素 上司的困惑：为什么下属的成果不是自己期望的？ 复述任务：向驾照考试学习 3、提前计划，行动有序 一日之计在于昨天晚上 反向计划：倒计时 甘特图 练习：定计划（考虑并行与串行） 统筹方法：泡茶（华罗庚） 4、学会拒绝，避免干扰 勇敢说不，巧妙说不 减少干扰 5、及时整理，学会放弃 视频案例：把时间浪费在找东西上 视频案例：高效的工作习惯 分门别类、物品有序，增强条理性：父亲的经验 电子文件管理 文件命名：科学准确 文件保存：分门别类，逻辑清楚 文件处理：删除、委托、完成、待定、归档 6、日清日省，日新日高 视频案例：海尔的日清 拒绝拖延 改变时间的计量单位 不到最后一刻，决不放弃 案例：麦克格雷迪时刻 郭为的故事 尽量将每一件事情一次性就做对。 不过分追求完美。 自己的注意力曲线分析 不断学习，提升技能 7、重视人才，善于授权 重视人才：向乾隆、史蒂夫•鲍尔默、比尔•盖茨、松下幸之助学习 领导者的七个层次 名人授权案例：艾森豪威尔、唐骏 你是否授权不足？（自测） 授权注意事项 8、高效会议，事半功倍 会议困境：浪费时间，会而不议，议而不决，决而不行 只开必要的会议 高效会议的五个特征（视频） 对待迟到的四大对策 如何对待会议挑战者（视频） 9、科学决策，组织支持 “战略与决策委员会”。（数据、信息、经验、直觉） 决策树：科学方法辅助决策。 信息技术：RTX、OA、小跟班时间管理软件 10、管理标准化，员工职业化 能人利润-团队利润-组织利润 管理标准化 职业化: 职业形象\职业装备\职业礼仪\职业习惯与技能\职业态度\职业道德 新员工时间管理不善的两种表现 反思：自己员工的职业化如何？ 案例：比尔盖茨捡钱的故事3 结束语： 学而时习之 让全体员工都学习时间管理 二十一天形成习惯。 •希望什么，就检查什么。

查看详情>> 一、解读职业化 “职业”意味着什么？ “职业”的对立面：业余 “业余”意味着什么？ 有职业不等于职业化。做不到“不可替代”，也要做到“物超所值”。 三环理论：内环职业心态，中环职业技能，外环职业形象与礼仪 二、职业心态 1、服务心态：以人为本，客户至上 四人心态 大人心态：像对待孩子一样对客户！ 男人心态：像对待恋人一样对客户！ 强者心态：像对待老人一样对客户！ 商人心态：像对待财神一样对客户！ 艺术沟通（处理投诉与尴尬） 一瓶水终止喋喋不休者 周总理巧妙取回银杯 2、执行心态：服从上级，结果导向 服从第一，共识第二；决心第一，成败第二              成功第一，完美第二；结果第一，原因第二 事业共同体：意志共同体、利益共同体、风险共同体 结果导向：通知开会（或培训）的案例 结果与任务的区别 加1成功：100+1=200 100-1=0    1.110=3  0.910=0.3 全力以赴与尽力而为 互动游戏：人能否穿过一张A4纸？ 3、积极心态：辩证思维，危中求机 ABC情绪理论 谢坤山的故事 上级是下级的垃圾桶 互动训练：你有什么不开心的事情，说出来让大家开心一下。 4、时间心态：珍惜时间，用好时间 忙——茫——盲 列清单，排优先，抓重点 重要不紧急，优先于紧急不重要 没有时间的本质：不重要 要事优先，简洁沟通 向新闻联播学习 案例实习：单位简介的四个层次 5、归因心态：我是一切的根源 项羽失败的归因 实际应用：人行道绿灯时过马路被车撞，谁的错？ 我是一切的根源 6、主动心态：山不过来，我就过去 移山大法 理论解读：换位思考，积极主动 故事案例：can I kiss you？ 实际应用：如何向领导提意见与建议

查看详情>> 一、了解沟通 1、沟通定义 沟通要素：目的、环境、发送者、信息、渠道、接受者、反馈 沟通语言：文字、声音、肢体、形象 2、沟通中的几种心理效应 首因效应、登门槛效应、保龄球效应、情感效应、裁判意识（过度追求）、自 我中心效应 二、有效沟通 1、有效沟通环节:表达、倾听、反馈 有效倾听：倾听的五个层次与行为；倾听中鼓励、确认、赞美的技巧 提问技巧：一般开放式提问、高获得式提问、封闭式提问、想象式提问 2、实现有效沟通的八项要点 3、高效沟通两大习惯 1）追踪复命 应用举例：发送传真；召集会议；日常联络；工作安排 复述任务：考驾照的体会 2）要义优先 要义优先，基于：节约时间，方便他人 应用举例： 向客户介绍；向领导汇报工作；向同事发送文件 三、沟通障碍 1、沟通过滤（瓶颈） 2、选择性知觉 3、沟通焦虑 4、沟通中的漏斗原理 5、投影 6、“政怠宦成” 案例：张太太与李太太的对话。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 四、具体渠道沟通技巧 面对面沟通 电话沟通 书面沟通 会议沟通 网络沟通 五、不同人际风格的沟通 红黄蓝绿四种不同性格模式 利用性格模式进行有效沟通 追求型与逃避型 自我意识型与需他人判断型 自我意识型与顾他意识型 可能型与需要型 六、职场沟通     1、怎样与领导进行沟通 向领导请示、汇报、接受指示的程序和要点： 说服领导的技巧 2、怎样与部下进行沟通 下达命令；赞扬部下；批评部下 3、怎样与平级沟通? 员工之间沟通难的原因 跨部门沟通注意事项 4、远离职场闲话，拒绝职场谣言

查看详情>> 一、会议简介 1、会议定义 2、会议类别： 内部会议：董事会、晨会、夕会、头脑风暴会、部门会议（如销售会议、人力资源会议）、年度（季度、月度）总结表彰大会 涉外会议：新闻发布会、新产品发布会、招商说明会 3、会议目的 信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。 4、低效会议 1）会议成本的计算 会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算 2）低效会议的原因 时间安排不恰当； 地点安排不合适； 开会对象选择不对； 主持人影响力不够； 参会者技能不够； 会议的准备工作不足； 开会目的和结果不明确、 3）低效会议的具体表现 会而不议，议而不决，决而不行，行而不果，果而不验，验而不纠，纠而不改。 会议前 欠缺目标、目标不明确、欠缺议程、与会人选不当(与会者太多或与会者太少)、会议时间不当、开会通知时间不当(太早通知开会或太晚通知开会)、开会通知内容欠周详、会议地点不当、会议场地设备欠佳、与会者无准备而来、未订明会议终止时间或每一议案时间分配不当、会议不能准时开始、会议太多，致使与会者一听说要开会，无不感觉厌烦、向来很少开会，致使每次会议议案堆积过多。 会议中 从事交谊活动、外界干扰、与会者发言离题、让没有必要留在会场的人员留在会场、犹豫不决、资料不充足，却贸然决策、少数人垄断会议、与会者不表明真正感受或意见、与会者之间争论、与会者与主持人争论、视听器材发生故障、会议超出预定时间、主持人未能总结会议成果。纪律涣散，士气低落；离题万里或漠不关心；节奏拖拉，时间冗长。 会议后 欠缺会议记录、不能对决议事项进行追踪、不能对会议成败得失进行检讨、未及时解散已实现任务的临时性委员会或工作小组、与会者对会议感到不满。 实案分析：《我参加过的"低效会议"》 5、高效会议的八大特征 必要、及时、充分准备、与会人员合适、高效主持、按预定时间节奏进行、纪律良好、完成会议目标 、只在必要时才召集开会、会议经过了充足准备、拟定和派发了会议议程、与会人员严格遵守会议时间、分工明确、一切按部就班、请了最合适的人参加会议、结束时形成会议评论和归纳、记录了决定、建议和负责人 二、会议流程 是否一定要开会、会议目标的设定、与会者的选择、会议时间的选择、会议地点的选择、会议场地的布置、会议议程的制定、会议通知的派发、开会前的最后审查、会议准备内容清单 会议纪律 会议标准化 三、会议准备：时间、地点、人员、议题、议程、技术支持、会务（吃住行）、礼品 四、会议主持 谁来做主持人 主持人的权责 开场 节奏 慎说 --不唱独角戏、以与会者接受的方式引导会议进程。 倾听 --眼到、心到、脑到。 巧答 --选择性回答、通过其他参与者回答、清晰地正面作答。 善势 --主流原则、目标原则、亲和原则、凝聚原则。 五、会议决策 保证要有足够的时间、尽量将各类方案穷举、客观评论分析各方案优劣、评估各方案成本和收益率、评估有无资料需补充、征求反对意见、主持人保持中立态度、对方案进行表决、确认方案并再加以修改完善、落实跟踪方案，确定实施负责人和所需各类资源会议决策方法、头脑风暴法、德尔菲法、易地思考法、思路转换法决策的结果、权威决策、少数服从多数、共识决策……一致通过 六、会议干扰 应对会议迟到 应对唠叨型 应对好战型 应对扼杀型 应对强势型 应对干扰型 七、会议纪要 会议纪要与会议记录 八、决议执行 附：调研问题（越早提供越好） 1、贵单位主要的会议有哪些，请简要介绍。 2、贵单位在会议管理中存在的主要问题有哪些？ 3、本次参加培训的员工概况（部门、岗位、与会议管理有关的其他）？ 4、贵单位期望通过这次培训达到什么样的效果？