在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？在不同的场合需要什么样的礼仪？本课程将与您分享礼仪的各种应用，强调实战与演练，让员工成长发展，每一位员工都成为品牌员工，成为职业员工，提升企业效益。

适合所有员工

6 H

第一部分  礼仪培训的背景


一、学习礼仪礼节的必要性和重要性
中国素称“礼仪之邦”
入竟而问禁，入国而问俗，入门而问讳。——《礼记》
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
礼多人不怪
礼仪反映一个人的素质与修养，商界人士的个人形象就是品牌与财富


二、礼仪缺失的个人原因分析
不知；不重视；不能始终如一。


三、礼仪的基本原则
平等原则、互信原则、诚信原则、宽容原则、自律原则、尊重原则



第二部分  不同场合的礼仪
一、仪态礼仪
优雅的站姿；优雅的坐姿；优雅的行姿；优雅的蹲姿
不雅小动作


二、语言礼仪
语言文明；语言礼貌；交谈的禁忌
三、服饰礼仪
1、总体要求
TPO原则
服饰和谐；服饰素雅；服饰庄重；服饰整洁
2、职业女性标准商务形象
3、职业男性标准商务形象


四、用餐礼仪
1、中餐礼仪
就餐座次；中餐用筷十忌
2、西餐礼仪
预约；着装；女士优先；入座；点菜；使用刀叉；用餐
吃面包；吃比萨饼或其他饼类时；吃鸡；吃鱼；喝酒；喝汤；喝咖啡；吃水果


五、会面礼仪
1、称呼的习惯
问候的次序（位低者先行）、态度（主动、热情、自然、专注）与内容
称呼：职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名。
2、介绍的艺术
自我介绍：内容要真实；时间要简短。
•应酬式；礼仪式；工作式；交流式。
介绍他人
合理的介绍顺序：尊者居后
特殊情况的介绍顺序
3、引领手势的礼仪
4、握手的礼仪
大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，用力适当，上下轻摇，避免交叉，时间合适
5、微笑的礼仪
6、敬咖啡、上茶的礼仪
7、递送物品的礼仪


六、座次礼仪
1、相对式；并列式；居中式；主席式；自由式
2、乘车座次：主人开车时；司机开车时


七、名片礼仪
1、名片制作：名片六大忌讳
2、把名片递给别人
3、如何索取别人名片
4、接受名片


八、电话礼仪
1、接电话的礼仪
2、挂电话的礼仪
3、使用礼貌用语
4、手机礼仪


九、职场交际
对上：同心同德，尊敬服从
对下：严格管理，热忱关爱
对左右：严于律己，宽以待人
对外：平等友好，与人为善
传真与E-mail：
会议礼仪 ：遵守时间；维持秩序；尊重他人；积极参与。
电梯礼仪
十、涉外礼仪
尊重各国风俗习惯和宗教信仰
尊重老人和妇女
遵守时间，讲究信用
拥抱和行礼